Publié par aplusglass.com – Mise en ligne le 16/01/2022

Pouvez-vous imaginer une concession ouverte pour vous recevoir 24 heures sur 24, sept jours sur sept ? Certaines marques s’y essaient déjà, notamment en ces temps de mobilité électrifiée avec des services d’abonnement. D’autres y vont petit à petit, ouvrant par exemple une boutique en ligne, comme Toyota et Lexus l’ont fait au Royaume-Uni avec Amazon.

La boutique en ligne offrira un accès rapide aux modèles actuels et récents, ainsi qu’aux pièces et accessoires. Toyota et Lexus sont actuellement encore en train de constituer leur inventaire et leurs gammes, mais finiront par proposer des milliers d’articles différents allant des plaquettes de frein, des balais d’essuie-glace et des garnitures de coffre aux barres de toit et aux huiles moteur. Le magasin proposera également des produits de marque « Gazoo Racing » pour les modèles GR Sport de Toyota, notamment la GR Supra, la GR Yaris et la GR 86.

Amazon devient un concessionnaire digital

Le constructeur automobile japonais affirme que les pièces commandées sur sa boutique Amazon seront protégées par les mêmes garanties que si elles étaient achetées auprès d’un concessionnaire officiel Toyota ou Lexus. Les clients peuvent également être assurés qu’ils obtiendront la même qualité de produit. C’est donc une façon plus confortable d’acheter et de vendre dans tous les aspects : Toyota obtient plus de ventes, car il y a une clientèle plus large, et vous recevez ce que vous voulez au même endroit où vous l’avez commandé, chez vous.

Rob Giles, directeur des services clients chez Toyota UK, a déclaré : « Nous cherchons toujours à améliorer notre service aux clients, notamment en permettant d’obtenir simplement et facilement les pièces que les clients désirent. Ces nouveaux magasins donnent à nos marques une présence officielle dans l’un des services d’achat en ligne les plus populaires, tout en conservant toutes les garanties de qualité et de performance que nos clients sont en droit d’attendre ».

« La gamme disponible est impressionnante et s’étend rapidement, couvrant tous les aspects de la possession d’un véhicule, de l’usure aux accessoires que les gens peuvent installer en toute confiance », conclut Giles. Avec cette initiative, Toyota s’associe à Hyundai pour ouvrir une boutique virtuelle sur Amazon. La société sud-coréenne a annoncé l’année dernière qu’elle élargissait ses offres sur la plateforme en octobre 2021. Nous espérons que davantage de marques suivront et qu’elles seront également disponibles dans d’autres pays.